Компьютерный дискаунтер «Ситилинк»

Итак, экскурсия начинается. Главный магазин находится на улице Амурская, дом 7, строение 1. От метро Черкизовская каждые 20 минут ездят бесплатные маршрутки до магазина и обратно, начиная с 10 утра и заканчивая 22.15, в выходные этот график прерывается в 19.15.

Изначально проект задумывался как сервис для людей «в теме», то есть знающих, что им нужно и не нуждающихся в назойливых менеджерах. Большинство посетителей заказывают товары через сайт, в последующем забирая покупку на Амурской или в «Ситилинк-mini», которые располагаются в ТЦ «Савёловский», ТЦ «Горбушка», Чертаново, Ясенево и Тушино.

У входа находится охрана и менеджер для тех, у кого возникли какие-то сомнения или недопонимания в позициях магазина.



Помимо сайта, заказ можно осуществить на терминалах в здании магазина. Во всех «мини-точках» терминалы присутствуют. Посетители «Плеер.Ру» по достоинству оценят быструю работу внутреннего сайта, в отличие от тормознутого интерфейса вышеперечисленного магазина (ничего не имею против «Плеера», большинство цифровой техники покупаю именно там, но внутренние терминалы ужасны).






Внутреннее помещение широким охватом.

Когда заказ сделан, клиенту выдаётся уникальный номер, который следует назвать кассиру, заплатив необходимую сумму. Юридические лица, совершающие покупки по безналичному расчету, обслуживаются в соседней комнате с пятью сотрудниками.





После оплаты покупки, клиенты могут присесть за столик и подождать сборки своей позиции.

Мониторы показывают номер заказа, статус его готовности и, в случае укомплектования, окно для выдачи.

При проектировании предусмотрели зал ожидания с приглушённой музыкой, а также автоматы с кофе и чипсами/шоколадками.

У «Ситилинка» огромный склад, на котором присутствует неимоверное количество позиций. Время сборки заказа обычно не занимает больше пяти минут.

Изначально в зале планировался бар, но из-за высокой скорости работы персонала, люди не ждут своего заказа больше пары минут, поэтому рентабельнее отдать им самим выбор по напиткам и еде, как сделано на многих АЗС, например.

Когда позиция укомплектована, следует подойти к указанному окну и забрать покупку.

Место проверки товара служит для всех технических деталей, но чаще здесь тестируют мониторы и ноутбуки на наличие битых пикселей. Если покупка не устраивает по каким бы то ни было соображениям, в течение семи дней товар беспрепятственно сдаётся, и возвращаются деньги. Никаких «мани бэк» за дополнительные деньги.

Некоторым людям не по душе самовывоз. Для них работает служба доставки. Для больших заказов в парке присутствуют Hyundai Porter, остальные обслуживаются на Peugeot Partner.

Как я уже рассказывал, из магазина можно уехать своим ходом, либо на бесплатной маршрутке до метро. Ориентир – Ford Transit синего цвета с информационной табличкой сзади. Скоро появятся машины корпоративной раскраски магазина.

На этом репортаж закончен, приятных покупок!


Выражаю благодарность PR-менеджеру Ларисе Гордиенко из компании «Мерлион» за организацию этой съёмки.